Unter dem Arbeitstitel „FAQ-Bot“ oder „Hilf mir Bot“ haben wir bereits vor einiger Zeit einen speziellen virtuellen Assistenten, (Fachbegriff: ‚Chat-Bot‘ oder ‚Messenger Bot‘) konzipiert und entwickelt.

Dies lag nahe, da wir von pott.digital Unternehmerinnen und Unternehmern dabei helfen, den Anforderungen von Digitalisierung & Social Media gerecht zu werden und diese Bereiche nachhaltig erfolgreich zu managen / gestalten.

Der Assistent hilft unseren Kunden dabei, Fragen und Anliegen ihrer Kunden schnell und professionell zu managen.

Der Großteil dieser Fragen ist wiederkehrend bzw. deckungsgleich – garantiert auch in deinem Fall..!

Und auch wenn wir unseren Kunden noch so liebend gern helfen: Jedem Einzelnen die gleichen Fragen zu beantworten kostet immens viel Zeit, die

  • dir woanders fehlt
  • für die Kunden zu langen Wartezeiten führt
  • man generell mit anderen, „sinnvolleren“ Dingen verbringen kann!

Gerade jetzt, in einer Krisensituation geht es darum strukturiert, professionell und zielgerichtet vorzugehen, damit „Corona“ nicht noch mehr Zeit / Nerven / Geld kostet.

Deshalb haben wir den Bot nun um einen ‚Krisen- bzw. Corona-Helfer“ erweitert!

Ein solcher Bot beantwortet deinen Kunden die häufigsten und wiederkehrenden Fragen in Verbindung zum Thema, wie

„Habt ihr (noch) geöffnet?“
„Kann ich bei Euch kontaktlos bezahlen?“
„Ist bei euch schon jemand krank?“
„Was ist mit dem Event / Termin XY?“
„Bekomme ich mein Geld zurück?“
„Könnt Ihr auch nach Hause liefern?“

…und viele weitere Fragen – immer zu deinem Unternehmen passend! Das stimmen wir natürlich mit dir ab!

Diese Vorgehensweise verschafft dir und deinen Mitarbeitern Zeit, sich um die anderen wichtigen Dinge zu kümmern, die gerade nötig sind! Zeitgleich bietest du damit deinen Kunde einen guten Service mit kurzer Reaktionszeit und gibst ihnen so ein gutes Gefühl!

Was heißt bzw. bedeutet das nun genau? 

Einmal im Klartext zum besseren Verständnis:

Dein Kunde startet eine Kommunikation mit dir im Facebook Messenger. Dies geschieht, weil er auf deiner Facebook-Seite, in einem Beitrag oder in einer Werbeanzeige auf „Nachricht senden“ oder auf einen direkten Link klickt, den du ihm zuvor kommuniziert hast.

Im Messenger selbst, klickt er dann auf den Button, fragt seine Frage (frei formuliert oder wählt aus vorgegeben Möglichkeiten aus und ein Automatismus gibt ihm die richtige Antwort. Die Frage kommt also gar nicht bei dir an und kostet deine Zeit, dein Kunde erhält aber dennoch die ihm wichtige Antwort. „Weiß“ der Bot einmal nicht weiter, wirst du benachrichtigt und kannst dann immer noch individuell antworten…

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Teste unseren „Hilf mir Bot“ unter: https://m.me/hilfmir.bot

und/oder melde direkt bei uns:

0209 – 27 55 28 50
info@pott.digital